Sipariş İptali Süreçleri

Bir sipariş oluşturduğunuzda, Luma Grafik ekibi hemen hazırlıklara başlar. Eğer siparişiniz henüz üretim bandına girmemişse, yani kesim, baskı veya paketleme aşamasına geçilmemişse iptal talebinizi hızlıca gerçekleştirebilirsiniz. Bu aşamada yapacağınız bir iptal, ödemenizin iadesini kolaylaştırır.

Ancak üretim süreci başladıysa durum biraz değişiyor. Baskı makinelerimiz çalışmaya başladığında, ürünün fiziksel özellikleri değişmeye başlar. Bu noktada, siparişinizin mevcut durumunu kontrol etmek için bizimle iletişime geçmeniz en doğrusudur. Üretim aşamasındaki ürünlerde iptal talebi, ürünün o anki teknik durumuna göre değerlendirilir.

Kişiye Özel ve Siparişe Özel Ürünler

Matbaa ve promosyon sektörünün doğası gereği, bazı ürünler sadece size özel üretilir. Luma Grafik bünyesinde hazırlanan; sizin seçtiğiniz ölçü, adet, renk, tasarım, görsel veya metin içeren ürünler “kişiye özel” statüsündedir. Bu ürünler, başka bir müşteriye satılamayacak şekilde özelleştirilmiştir.

Tüketici mevzuatına göre, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan mallar cayma hakkının istisnaları arasında yer alır. Yani, üzerinde sizin logonuzun veya isminizin bulunduğu bir ajanda veya özel tasarım bir baskı ürünü sipariş ettiyseniz, ürün kusurlu olmadığı sürece iade kabul edemiyoruz. Bu, üretim maliyetlerini ve atık oluşumunu önlemek adına uygulanan standart bir prosedürdür.

Hatalı veya Ayıplı Ürün Bildirimi

Her ne kadar titizlikle çalışsak da, nadiren de olsa üretim veya paketleme hatalarıyla karşılaşabiliriz. Eğer size ulaşan ürün sipariş ettiğinizden farklıysa, renk tonlarında ciddi bir sapma varsa veya fiziksel bir üretim hatası mevcutsa, durumu hemen bize bildirmelisiniz. Hatalı ürün bildiriminde en önemli kural, teslimat sonrası vakit kaybetmeden aksiyon almaktır.

İnceleme sürecini hızlandırmak için şu adımları izlemenizi öneririz:

• Hatalı bölgeyi net bir şekilde gösteren yüksek çözünürlüklü fotoğraflar çekin.
• Sipariş numaranızı ve yaşadığınız sorunu içeren kısa bir açıklama hazırlayın.
• Ürünü, orijinal ambalajı ile birlikte muhafaza edin.

Kargo ve Nakliye Hasarları

Ürünleriniz Luma Grafik depolarından çıkarken en üst düzey koruma standartlarıyla paketlenir. Ancak, kargo sürecindeki sarsıntılar veya paketlerin üst üste istiflenmesi gibi dış etkenler, ürünlerin zarar görmesine neden olabilir. Kargo paketini teslim alırken dış yüzeyde bir yırtılma veya ezilme fark ederseniz, kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalıdaız.

Eğer paket sağlam görünüyor ancak içindeki ürün hasarlı çıktıysa, durumu en geç 24 saat içinde bize iletmeniz gerekir. Bu süreçte kargo firmasıyla olan sorumluluk paylaşımı, tutanağın varlığına bağlı olarak değişmektedir. Luma Grafik olarak, nakliye kaynaklı mağduriyetlerinizi gidermek için yanınızdayız.

Cayma Hakkı ve İstisnalar

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında genel bir cayma hakkınız bulunsa da, matbaa ürünleri bu konuda özel bir sınıfa girer. Standart, stoklu ve değiştirilebilir ürünlerde cayma hakkı kullanılabilirken; kişiselleştirilmiş ürünlerde bu hak kullanılamaz. Bu ayrımı bilmek, iade süreçlerinde beklentilerinizi doğru yönetmenize yardımcı olur.

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayacağını unutmayın:

1. Müşterinin özel talimatları doğrultusunda hazırlanan baskılı materyaller.
2. İçeriği sizin tarafınızdan belirlenen dijital tasarımlar.
3. Sizin belirlediğiniz ölçü ve özelliklere göre üretilen promosyon ürünleri.

Para İadesi Süreçleri

İptal veya iade onaylanan siparişleriniz için ödeme iadesi, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan işlemlerde, iade tutarı bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içerisinde kartınıza yansır. Luma Grafik, iade tutarını onayladığı an bankanıza bildirim yapar.

Eğer iade sürecinde bir gecikme yaşıyorsanız, bankanızın müşteri hizmetleri ile görüşmeniz gerekebilir. Bizim tarafımızda süreç, onay mekanizmasının tamamlanmasıyla sona ermektedir. Ödeme iadelerinde herhangi bir kesinti yapılmaz; ancak kargo ücreti kullanıcı hatasından kaynaklı iadelerde göndericiye ait olabilir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim taleplerinizi iletmek oldukça basittir. Karmaşık formlarla uğraşmanıza gerek kalmadan, doğrudan iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Talebinizin hızlıca işleme alınması için sipariş numaranızı hazır bulundurmanız süreci hızlandıracaktır.

İletişim için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:

• E-posta yoluyla detaylı bilgi gönderimi: [e-posta adresiniz]
• Telefon üzerinden hızlı destek: [telefon numaranız]
• Alternatif destek hattı: [telefon numaranız]

Yasal Haklarınız ve Güvence

Tüm süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile tam uyumludur. Luma Grafik olarak, müşterilerimizin yasal haklarını korumayı ve şeffaf bir ticaret yürütmeyi temel prensibimiz olarak görüyoruz. Ayıplı bir ürün aldığınızda, kanunun size tanıdığı seçimlik haklar (iade, değişim, indirim veya ücretsiz onarım) her zaman geçerlidir.

Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibimiz sayesinde, herhangi bir uyuşmazlık durumunda çözüm odaklı yaklaşıyoruz. Baskı çözümlerinizde güvenle alışveriş yapabilmeniz için tüm operasyonel süreçlerimizi denetim altında tutuyoruz.

Ürün Tipi	İade Durumu	İptal Şartı
Standart Stoklu Ürün	Mümkün (7 Gün)	Üretim Öncesi
Kişiye Özel Baskılı Ürün	Sadece Ayıplı Ürün	Üretim Öncesi
Özel Ölçü/Tasarım Ürün	Mümkün Değil	Üretim Öncesi

Siparişlerinizle ilgili her türlü soru ve destek talebi için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Profesyonel ekibimiz, baskı ve promosyon ihtiyaçlarınızda en doğru çözümü sunmak için hazır bekliyor.