Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Alışveriş Koşulları

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Alışveriş Koşulları

Online alışveriş deneyiminizi şeffaf, güvenilir ve yasal standartlara uygun hale getirmek en büyük önceliğimizdir. Luma Grafik üzerinden gerçekleştireceğiniz tüm baskı çözümleri, promosyon ürünleri ve dijital materyal siparişlerinde, tüketici haklarını koruyan bu söz lược, tarafların karşılıklı sorumluluklarını net bir şekilde tanımlar. İnternet sitemizden yapacağınız her işlemde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hareket ediyoruz.

1. Tarafların Tanımı ve İletişim Bilgileri

İşbu sözleşme, bir tarafta Luma Grafik (bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır) ile diğer tarafta www.lumagrafik.com web sitesi üzerinden sipariş veren kullanıcı (bundan sonra “Alıcı” olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir. Satıcı, sipariş sürecinde sunduğu tüm hizmetlerde yasal yükümlülüklerini yerine getirmekle mükelleftir.

Alıcı, sipariş formunda beyan ettiği adres, e-posta ve telefon bilgilerinin doğruluğundan bizzat sorumludur. Yanlış veya eksik girilen bilgiler nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinde Luma Grafik sorumluluk kabul etmez. Güncel iletişim detaylarımıza web sitemizdeki İletişim sayfasından her an ulaşabilirsiniz.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu sözleşmenin temel amacı, Alıcı’nın elektronik ortamda siparişini verdiği, özellikleri ve fiyatı Satıcı tarafından belirtilen ürünlerin satışına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemektir. Sözleşme kapsamındaki ürünler; kartvizit, broşür, ajanda, kalem ve diğer tüm baskılı materyalleri içerir.

Sipariş edilen ürünlerin nitelikleri, miktarı ve teslimat şartları, ödeme aşamasında onaylanan sipariş özeti ile sabitlenir. Satış süreci, ürünün Alıcı’ya fiziksel olarak ulaştırılmasıyla tamamlanmış sayılır.

3. Sipariş Oluşturma ve Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, web sitesindeki ürünleri sepete ekleyerek ve ödeme adımlarını takip ederek siparişini oluşturur. Siparişin onaylanması için Alıcı’nın, ödeme aşamasında yer alan “Mesafeli Satış Sözleşmesini” okuyup onaylaması zorunludur. Siparişin kurulması, ödemenin başarılı bir şekilde gerçekleşmesiyle birlikte gerçekleşmiş sayılır.

Sipariş sürecinde dikkat edilmesi gereken temel adımlar şunlardır:

• Ürün özelliklerinin ve adetlerinin kontrol edilmesi.
• Teslimat adresinin eksiksiz girilmesi.
• Ödeme yönteminin (Kredi Kartı/Banka Kartı) seçilmesi.
• Sözleşme onay kutucuğunun işaretlenmesi.

4. Ürün Fiyatları, Vergiler ve Ödeme Koşulları

Sitemizde listelenen tüm fiyatlara, aksi belirtilmedikçe KDV dahil değildir. Fiyatlar, ürünün türüne, kağıt kalitesine veya baskı tekniklerine göre değişkenlik gösterebilir. Luma Grafik tarafından sunulan fiyatlar, sipariş onaylanana kadar değişiklik gösterme hakkını saklı tutar.

Ödemeler, güvenli ödeme altyapımız aracılığıyla 3D Secure protokolü kullanılarak gerçekleştirilir. Ödeme sırasında oluşabilecek teknik aksaklıklarda, banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı sorunlardan Luma Grafik sorumlu tutulamaz. Fatura tutarı, sipariş onaylandığı anda sistem tarafından otomatik olarak oluşturulur.

5. Teslimat Süreçleri ve Lojistik Detaylar

Sipariş edilen ürünlerin teslimat süresi, ürünün stok durumuna ve “Özel Üretim” kategorisinde olup olmamasına göre değişir. Standart baskı ürünleri, onaylanan tasarımın ardından belirtilen iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo süreci, seçilen kargo firmasının operasyonel hızına bağlıdır.

Teslimat sırasında paketlerin kontrol edilmesi kritik bir adımdır. Eğer pakette gözle görülür bir hasar varsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulması, iade süreçlerinin sağlıklı ilerlemesi için hayati önem taşır. Ürünlerin teslimat sorumluluğu, kargo firmasına teslim edildiği andan itibaren Alıcı’ya geçer.

6. Kişiye Özel ve Siparişe Özel Üretim Ürünleri

Bazı ürün grupları, Alıcı’nın gönderdiği logolar, metinler veya özel tasarım talepleri doğrultusunda üretilir. Bu tür “kişiselleştirilmiş” ürünlerde, tasarım onayı alındıktan sonra üretim süreci başlar. Tasarım onayı sonrası yapılacak değişiklik talepleri, yeni bir sipariş süreci gerektirebilir.

Özel üretim ürünlerin teslimat süresi, standart ürünlere göre daha uzun olabilir. Bu durum, ürün detay sayfasında açıkça belirtilmiştir. Tasarım onay sürecindeki gecikmeler, nihai teslimat tarihini doğrudan etkileyebilir.

7. Cayma Hakkı ve İade Şartları

Tüketicinin 6502 sayılı Kanun uyarınca, mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak, kişiye özel hazırlanan, üzerinde Alıcı’nın talebiyle değişiklik yapılan (isim yazılı kalem, logolu kartvizit vb.) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu, ürünün yeniden satış kabiliyetinin kaybolmasından kaynaklanan yasal bir zorunluluktur.

Standart, değiştirilmemiş ürünlerde ise iade süreci şu şekilde işler:

1. Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde bildirim yapılmalıdır.
2. Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
3. İade kargo ücreti, kusurlu ürün durumlarında Satıcı’ya aittir.

8. İptal ve İade Prosedürü

Sipariş iptali, ürün henüz üretim aşamasına geçmeden ve kargoya verilmeden önce yapılabilir. Üretim süreci başlamış olan kişiye özel ürünlerde, iptal talebi ancak ürünün fiziksel olarak kargoya verilmesi aşamasında değerlendirilebilir. İptal taleplerinizi Luma Grafik müşteri hizmetleri üzerinden iletebilirsiniz.

İade edilen ürünlerin incelenmesi sonrası, ürünün yeniden satışa uygun olduğu tespit edilirse, ödenen tutar Alıcı’nın belirttiği banka hesabına veya ödeme yöntemine iade edilir. İade süreci, ürünün depomuza ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü sürebilir.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Soru	Cevap
Siparişim ne zaman kargoya verilir?	Standart ürünler 3-5 iş günü, özel üretimler ise tasarım onayından sonra 7-10 iş günü içinde kargolanır.
Yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?	Hatalı ürün durumunda, teslimat anında tutanak tutturup Luma Grafik ile iletişime geçerek ücretsiz değişim talep edebilirsiniz.
Ödeme yöntemleri nelerdir?	Kredi kartı ve banka kartı ile 3D Secure güvencesiyle ödeme yapabilirsiniz.

Güvenli Alışveriş İçin Son Adım

Tüm baskı ve promosyon ihtiyaçlarınızda, profesyonel bir çözüm ortağıyla çalışmanın rahatlığını yaşayın. Luma Grafik olarak, yüksek kaliteli baskı teknikleri ve zamanında teslimat sözüyle yanınızdayız. Siparişinizi tamamlamak ve markanızı öne çıkaracak ürünleri keşfetmek için hemen sepetinizi kontrol edin ve alışverişinizi güvenle bitirin!